让用户和制造商共享国美情怀。32年来,国美零售每一件家电的卖出都与用户建立起紧密沟通的桥梁。在国美零售高层看来,国美的家电有情感、有温度,是家庭组成不可或缺的一部分。
过去,在国美零售门店经常看到一些场景:小两口准备结婚,开开心心逛门店;节日期间,儿子陪伴父母选购一台冰箱、一台洗衣机;妈妈带着孩子买手机……家电零售是一个寄托情感的行业。国美作为零售商和服务商,永远是制造商的伙伴、用户温暖的港湾。
尽管家电行业存在着巨大压力,但是其衍生品或迭代品正在快速成长。比如,国美零售提供的家庭整体解决方案已经面世,其包括全屋净化水系统、全屋空调系统、橱柜和厨电一体化系统等。从国美零售终端数据来看,该类业务的版图正在迅猛拓展。
不仅如此,新需求带动的创新类产品也在快速成长。2019年春节前一周,国美零售一天就售出松下扫地机器人1万多台、三星智能门锁1万余个,销量剧增。除去国美零售新渠道因素,这种变化也体现出当今消费需求的升级和多样化。
此外,服务上也有所突破。之前,国美零售始终在填补空白市场,而现在则以新业务来激活市场。新阶段,国美开展以旧换新业务,将更有吸引力的产品带给用户。这对国美零售的供应链和服务链提出了更高要求。
国美在不断针对市场的需求,进行自主品牌的创新尝试。在整个智能家庭终端,国美推出“刀锋”智能电视、“星耀”智能语音空调等一系列自主品牌产品。国美与各大厂商不是“零和游戏”中的对手关系,而是 “吃鸡游戏”里的队友。
