一、什么是“用户思维”？
开场前，先做一个小小的调查。喜欢吃路边麻辣烫的小伙伴请举手？不错。我家旁边有一个麻辣烫店，由于城管抓得非常严，搬到非常深的小胡同里，晚上没有路灯，但去吃的人依然络绎不绝。为什么呢？我昨晚半夜回家的路上，给店主发个消息，说我快到了，煮个什么东西，我到那儿，麻辣烫就煮好了。
我想说什么呢？它之前摆在繁华公交车站旁边，人流旺盛。后来一年搬了四次家，搬到偏僻的胡同里，为什么依然很多人去吃？很简单，麻辣烫小业主把我们拉到微信群里，每搬到什么地方，都告诉我们。这说明我们已经成为了他具有粘性的用户，不再是以往，从一个店前路过才吃的消费者。
我拿这个小故事开场，想跟大家分享，用户有什么实际的意义。互联网时代，由于技术的进步，拉近了我们和用户接触的距离，应该从产品思维走向用户思维。我买一包烟，卷烟厂根本不知道我是谁，消费完成后卷烟厂跟我没有任何联系。但在互联网时代谈用户思维，我们希望与用户一次相遇，终生相守。
“消费者”和“用户”有什么差异呢？传统企业的产品思维时代，消费完成之后，我与用户的关系，其实已经终止了。而互联网的用户思维时代，你买了我的产品，拿到产品时服务刚刚开始，这是不同的。
传统厂商服务消费者，互联网企业服务用户。尤其到互联网2.0时代，我们和用户相依成长、共生共融。以前广电是单向播出的，现在互联网连接，可以双向的，提供更多的互动能力。过去用户黏性比较低，现在我们希望和用户绑定，黏性非常高。我们也将更多“消费者”转化为“用户”，减少中间环节，提高用户忠诚度，为企业长期可持续发展提供助力。
