正月初八，新年开工第一天，苏宁控股集团董事长张近东和全体苏宁员工以一场新春团拜会开启新一年的工作。张近东在团拜会强调， “2019年苏宁要以用户需求为核心，产品和服务为手段，场景端口为渠道，资源链接为保障，合力创造用户价值，实现企业裂变发展。”
春节前，张近东用“极智”二字为2019年的发展定调，即苏宁智慧零售发展既要有速度，更要高质量、有内涵。这意味着苏宁智慧零售发展进入精细化经营、提质增效的新阶段。
在张近东看来，2019年将是苏宁发展机会最大的一年。一方面，苏宁首创并引领的智慧零售已经成为行业发展的趋势，苏宁积累了充分的人才、技术和资本；另一方面，消费增速放缓和消费需求升级同步发展，必将加快行业优胜劣汰，苏宁将从中取得新的发展机遇。他认为，“中国消费市场的基数巨大，增速放缓并不会制约企业的发展空间，消费升级的机遇，又会催生企业新的发展市场。”
2018年，苏宁新增员工6万多，用逆势增长证明智慧零售的巨大发展潜力和空间。张近东表示，2019年，围绕智慧零售，将进一步稳定投资、扩大就业，全年计划新增员工8万人。苏宁将大力提升用户运营地位和水平、开放智慧零售核心能力、构筑全面丰富的零售场景。其中，苏宁进一步强化构筑智慧零售场景的一个重要动作，就是全资收购万达百货。
用户经营提升至最高级别，不能只见森林不见树木
在大约半个小时的讲话中，张近东38次提及“用户”，32次提及“服务”。用户价值创造是张近东认为最重要的事，他表示要系统树立用户经营的观念。
