随着商品的不断丰富，人们的日常生活得到极大满足。在当今电商、物流体系发达，买什么都轻而易举的零售时代，价格不再是左右消费者购买的主要决定因素。现在拼的是什么?大数据?人工智能?场景化?NO!所有零售商都明白的一点，未来是一个用户主导的时代，是一个技术推动的时代，是一个供应链和服务链深度整合的时代。做好“服务体验”让客户在购物中更多的得到服务的满足感，才是未来制胜的关键。
国美零售作为国内零售巨头代表，早在2016年就开始布局服务体系，3年来不断通过技术创新与赋能推动用户服务体验的升级。并坚持国美 “家·生活”整体方案提供商、“家·生活”服务解决商、“家·生活”供应链输出商的战略不动摇。服务作为国美完整服务链中的重要一部分，国美十分注重加强服务板块规模化、社会化、产品化、专业化。如今的国美管家，已经发展成为以家安装、家清洁、家维修、家回收、管家精选等多种服务于一体的“家·生活”服务平台。国美管家有效用户已超1100万，旗下服务人员3万余人，日均服务顾客8万人次，共有服务网点6000多家，服务能力覆盖全国，技能服务与团队管理均局域业内领先水平。
