文：赵正
最近，北京的骆女士因为预定酒店又遭遇了烦恼。
6月初，骆女士的亲戚来北京旅行，热心的骆女士为亲戚在美团旅行APP上预定了酒店，然而因为疏忽订错了酒店，10分钟后骆女士想取消在美团旅行预定的这家酒店，致电美团旅行的客服，对方声称退订酒店可以，但是需要交纳300元的违约金。这让骆女士很为难，于是骆女士直接致电酒店方，查询结果是骆女士预定的酒店订单酒店还没有收到。这让骆女士比较气愤，既然预定的酒店还没有确认订单，为什么美团旅行要单方面收取退订的违约金。但是与美团旅行协商无果，骆女士的亲戚只能去入住这家酒店。
事实上，今年以来，针对消费者在第三方预定机票和酒店的OTA平台上遭遇的捆绑销售和收取巨额退票费的事件屡屡发生，旅行OTA与消费者的关系也变得越来越紧张，围绕旅游侵权的投诉居高不下，为什么像美团旅行这样的第三方预定平台依然可以自己制定规则，在酒店退订上收取高额退订费或者违约金，《商学院》记者致电美团公关部和相关业内专家，就第三方预定平台的各种乱象进行了调查和实地采访。
预订容易退订难
按照骆女士说的情况，记者也登陆了美团旅行的APP，发现在美团旅行上预定酒店，绝大多数酒店都显示“不可取消”，这也就意味着预定了酒店就不能取消，如果取消就必须缴纳违约金。对于行程可能会改变的消费者而言，在这样的平台上预定酒店确实存在比较高的风险。
对于美团旅行平台上出现的退订收取违约金情况，美团酒旅方面在回复《商学院》杂志的采访中表示，美团旅行的酒店产品在取消政策上分为多个种类，有免费取消、限时取消、不可取消等不同类型，取消政策为酒店或代理上传和操作，美团旅行并不干涉。
